《點(diǎn)趣成金》是抖音電商自成立起便推出的商業(yè)紀(jì)錄片IP，每年都會(huì)邀請(qǐng)重要品牌和商業(yè)學(xué)者共同探討最前沿的經(jīng)營(yíng)策略與方法，探索生意經(jīng)營(yíng)之道。
在最新推出的《點(diǎn)趣成金|請(qǐng)回答，確定性》中，知名商業(yè)咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)、致知品牌創(chuàng)始人李三壽展開(kāi)對(duì)談，分享了致知如何在快速更新?lián)Q代的服裝行業(yè)中，堅(jiān)持服務(wù)為先，堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，成為跑贏時(shí)間的品牌。
01：高速迭代的服裝行業(yè)，
新品牌如何抗住“快”潮流的沖擊?
在電商領(lǐng)域，服飾經(jīng)營(yíng)向來(lái)講究一個(gè)“快”字：上新快、反應(yīng)快、交付快。需求與趨勢(shì)瞬息萬(wàn)變，堅(jiān)守品牌調(diào)性與長(zhǎng)期主義的商家，該如何抵抗“快”潮流的沖擊?
在抖音電商，致知選擇按照傳統(tǒng)線下品牌邏輯，以用戶體驗(yàn)為核心，耐心做一個(gè)“慢”品牌。李三壽意識(shí)到，慢并非真的“慢”，服裝本就是一個(gè)需要認(rèn)真去做、認(rèn)真去服務(wù)的行業(yè)。只要致知把產(chǎn)品和服務(wù)做好，慢也是一種價(jià)值，再慢都會(huì)有機(jī)會(huì)。
02：以服務(wù)為鏡
發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)好每一位客人
立志做一個(gè)能夠跑贏時(shí)間的品牌，李三壽始終相信用心與服務(wù)的價(jià)值。
日常經(jīng)營(yíng)中，致知堅(jiān)持把服務(wù)放在第一位，不光在線上花費(fèi)大量資金優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，使致知的店鋪體驗(yàn)分比很多國(guó)際品牌高出25%，還在線下公司最好的位置劃出一個(gè)近80平方的VIP Room，時(shí)常邀請(qǐng)客戶來(lái)試衣服，溝通交流。
李三壽自己也經(jīng)常與客戶見(jiàn)面，從一次次聊天中收獲重要的產(chǎn)品與服務(wù)反饋。去年過(guò)年前，李三壽親自開(kāi)車給致知的VIP客戶送禮物，當(dāng)他帶著一份獨(dú)一無(wú)二的禮物出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶能真切感受到極致的服務(wù)和用心。
用李三壽的話來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一面鏡子，它會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻照出品牌身上所有的問(wèn)題，也能映射出品牌的內(nèi)在價(jià)值。
03：循著CORE前行
一步步跑贏時(shí)間
談及CORE時(shí)，李三壽感慨地說(shuō)，CORE仿佛就是他一直在做的事。
比如做產(chǎn)品時(shí)，李三壽會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)從一顆紐扣開(kāi)始打磨，將大量時(shí)間、精力和資源投入到設(shè)計(jì)和研發(fā)之中，確保品牌和產(chǎn)品有足夠的差異化;做體驗(yàn)時(shí)，李三壽會(huì)洞悉到一線城市獨(dú)立女性的壓力，覺(jué)察到她們對(duì)服飾的材質(zhì)、觸感乃至情感層面的需求，為客戶提供更高的“情價(jià)比”。
因此，即便身處快速變化的商業(yè)環(huán)境之中，致知依然選擇做一個(gè)“慢品牌”。慢是方法，而非目的，致知真正的目的是做正確的事，有價(jià)值的事。
畢竟，對(duì)于一家追求長(zhǎng)期主義的品牌來(lái)說(shuō)，有時(shí)跑得慢一些，才能跑得更遠(yuǎn)，才能跑贏時(shí)間。